Considerando as Necessidades dos Consumidores

Considerando as Necessidades dos Consumidores

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Veja a importância de analisar e atender às necessidades dos consumidores. Descubra como uma abordagem centrada no cliente pode impulsionar o sucesso do seu negócio, construindo relacionamentos sólidos e estabelecendo uma base para a fidelidade do cliente. Esteja à frente, antecipe-se e satisfaça as expectativas do seu público-alvo.

Para melhor entender as necessidades do consumidor que os produtos da sua empresa satisfazem, anote algumas respostas às seguintes perguntas:

  • Quais são os principais desejos do consumidor ou cliente satisfeitos por nossos produtos? Liste cada um separadamente.
  • Que produtos substitutos parecem satisfazer os mesmos desejos do consumidor?
  • Como nosso produto é diferente?
  • Como podemos fazer a ligação entre esta diferença e o que os consumidores desejam?
  • O que nossos clientes ou consumidores não desejam?
  • Que podemos fazer para não lhes dar o que não desejam?
  • Qual o tamanho do mercado para nossos produtos? 
  • Quantos clientes ou consumidores potenciais existem?
  • Quais seriam seus usos prováveis ou padrões de consumo?
  • A demanda pelos produtos está crescendo, está estável ou declinando? Qual a taxa de variação anual?
  • Quantas pessoas estão atualmente comprando nossos produtos?
  • Quantas pessoas estão, a cada semana, no mercado para nossos produtos ou seus substitutos?

Essas perguntas não são fáceis de responder, nem elas necessariamente permanecem as mesmas por muitos anos. Fernando, o proprietário da loja de bicicletas mencionada anteriormente, respondeu às perguntas dessa maneira após ter aberto sua segunda loja.

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Quais são os principais desejos do consumidor ou cliente satisfeitos por nossos produtos? Sob Meus clientes são predominantemente jovens que usam as bicicletas para transporte ou diversão. Quando eles vêm à loja, querem peças de substituição ou acessórios.

Se querem peças, também desejam tomar emprestado equipamentos e ferramentas, ou podem querer que nossos empregados consertem suas bicicletas. A outra coisa que eles desejam é poder deixar suas bicicletas na loja antes de ir à escola, ou de manhã cedo, e apanhá-las mais tarde durante o dia.

 

Que produtos substitutos parecem satisfazer os mesmos desejos do consumidor?

 

As pessoas podem comprar em outras lojas muitas das peças que vêm, mas nenhum tipo de serviço é prestado. Tenho uns acessórios especiais que vendem bem porque as outras lojas não os têm; mas, na sua maioria, os itens que mais vendem estão também disponíveis em lojas.

 

Como nosso produto é diferente?

 

As principais diferenças estão na assistência que damos na montagem. Temos disponíveis ferramentas que podem ser cedidas sem nenhum custo mediante um depósito de US$10,00. Guardamos bicicletas de graça nas nossas lojas.

E cumprimos os nossos prazos para os serviços. Se nos comprometemos em terminar o trabalho às 15:00h, nós o fazemos. Temos até casos em que retornamos as bicicletas aos seus donos em suas casas, gratuitamente, se a distância for menor do que dez quadras.

RafaelDavi

RafaelDavi