Considerando as Necessidades dos Consumidores

Veja a importância de analisar e atender às necessidades dos consumidores. Descubra como uma abordagem centrada no cliente pode impulsionar o sucesso do seu negócio, construindo relacionamentos sólidos e estabelecendo uma base para a fidelidade do cliente. Esteja à frente, antecipe-se e satisfaça as expectativas do seu público-alvo.

Para melhor entender as necessidades do consumidor que os produtos da sua empresa satisfazem, anote algumas respostas às seguintes perguntas:

• Quais são os principais desejos do consumidor ou cliente satisfeitos por nossos produtos? Liste cada um separadamente.
• Que produtos substitutos parecem satisfazer os mesmos desejos do consumidor?
• Como nosso produto é diferente?
• Como podemos fazer a ligação entre esta diferença e o que os consumidores desejam?
• O que nossos clientes ou consumidores não desejam?
• Que podemos fazer para não lhes dar o que não desejam?
• Qual o tamanho do mercado para nossos produtos? 
• Quantos clientes ou consumidores potenciais existem?
• Quais seriam seus usos prováveis ou padrões de consumo?
• A demanda pelos produtos está crescendo, está estável ou declinando? Qual a taxa de variação anual?
• Quantas pessoas estão atualmente comprando nossos produtos?
• Quantas pessoas estão, a cada semana, no mercado para nossos produtos ou seus substitutos?

Essas perguntas não são fáceis de responder, nem elas necessariamente permanecem as mesmas por muitos anos. Fernando, o proprietário da loja de bicicletas mencionada anteriormente, respondeu às perguntas dessa maneira após ter aberto sua segunda loja.

Quais são os principais desejos do consumidor ou cliente satisfeitos por nossos produtos? Sob Meus clientes são predominantemente jovens que usam as bicicletas para transporte ou diversão. Quando eles vêm à loja, querem peças de substituição ou acessórios.

Se querem peças, também desejam tomar emprestado equipamentos e ferramentas, ou podem querer que nossos empregados consertem suas bicicletas. A outra coisa que eles desejam é poder deixar suas bicicletas na loja antes de ir à escola, ou de manhã cedo, e apanhá-las mais tarde durante o dia.

Que produtos substitutos parecem satisfazer os mesmos desejos do consumidor?

As pessoas podem comprar em outras lojas muitas das peças que vêm, mas nenhum tipo de serviço é prestado. Tenho uns acessórios especiais que vendem bem porque as outras lojas não os têm; mas, na sua maioria, os itens que mais vendem estão também disponíveis em lojas.

Como nosso produto é diferente?

As principais diferenças estão na assistência que damos na montagem. Temos disponíveis ferramentas que podem ser cedidas sem nenhum custo mediante um depósito de US$10,00. Guardamos bicicletas de graça nas nossas lojas.

E cumprimos os nossos prazos para os serviços. Se nos comprometemos em terminar o trabalho às 15:00h, nós o fazemos. Temos até casos em que retornamos as bicicletas aos seus donos em suas casas, gratuitamente, se a distância for menor do que dez quadras.